Livraison & retours

Les délais, les frais et la marche à suivre pour un retour — écrits clairement, sans renvoyer à douze pages de conditions.

Délais de livraison

Préparation de la commande	24 à 48 h ouvrées
France métropolitaine	5 à 9 jours ouvrés
Union européenne	7 à 12 jours ouvrés
Suisse et international	10 à 18 jours ouvrés
Corse et DOM-TOM	nous contacter avant commande

Les délais courent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Les périodes de forte activité peuvent les allonger de quelques jours ; nous le signalons sur le site quand c'est le cas.

Frais de port

France métropolitaine, dès 39 €	offerts
France métropolitaine, moins de 39 €	3,90 €
Union européenne	6,90 €
Suisse et international	14,90 €

Toutes nos litières automatiques dépassant 39 €, elles sont livrées sans frais en France métropolitaine. Le montant exact s'affiche au panier, avant le paiement. Hors Union européenne, d'éventuels frais de douane restent à la charge du destinataire.

Suivi de commande

Dès que le colis est confié au transporteur, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. S'il ne vous parvient pas, regardez dans vos indésirables puis écrivez-nous avec votre numéro de commande — nous vous le renvoyons à la main.

Un suivi immobile pendant trois ou quatre jours est normal. Au-delà de sept jours ouvrés sans mouvement, contactez-nous : nous ouvrons une enquête, et si le colis est perdu, nous le renvoyons ou nous vous remboursons.

Retours — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Le produit doit revenir complet, avec ses accessoires, dans un état permettant sa revente.

Conseil pratique : gardez le carton d'origine pendant la période d'essai. Une litière automatique renvoyée sans son emballage d'origine voyage mal.

Comment procéder

Écrivez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et une référence à joindre au colis.
Vous expédiez le colis et conservez la preuve de dépôt : c'est elle qui fait foi si le colis se perd.
À réception, nous remboursons sous 14 jours au maximum, sur le moyen de paiement d'origine.

N'expédiez rien avant d'avoir eu notre réponse : un colis sans référence de retour a toutes les chances de se perdre.

Qui paie le retour

Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme : nous prenons tout en charge, frais de livraison initiaux inclus dans le remboursement.

Produit abîmé à l'arrivée

Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, avec deux ou trois photos du produit et de l'emballage. Dans la plupart des cas nous remplaçons à nos frais sans même vous demander de retourner l'ancien.

Garanties

Garantie légale de conformité : 2 ans sur tout le catalogue, neuf comme reconditionné (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés : dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ondéa Care : garantie commerciale optionnelle prolongeant la couverture à 36 ou 48 mois. Elle s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Pièces détachées

Nous tenons en stock les pièces de rechange de nos modèles, vendues à l'unité. En cas de panne hors garantie, la réparation coûte presque toujours moins cher que le remplacement de l'appareil. Écrivez-nous avec une photo si vous hésitez sur la pièce.

Une question qui n'est pas traitée ici ? La page questions fréquentes va plus loin, et le formulaire de contact reste le plus rapide.