Politique de remboursement

Quatorze jours pour changer d'avis, et une procédure en quatre étapes.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Conditions

  • Le produit doit revenir complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine, dans un état permettant sa revente.
  • Un produit utilisé au-delà de ce qui était nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement peut faire l'objet d'une décote.
  • Conservez le carton d'origine pendant la période d'essai : une litière automatique renvoyée sans emballage adapté arrive rarement intacte.

Marche à suivre

  1. Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et une référence à joindre au colis.
  3. Expédiez le colis et conservez votre preuve de dépôt.
  4. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Merci de ne rien expédier avant d'avoir reçu notre réponse : un colis sans référence de retour risque de ne pas nous parvenir.

Frais de retour

  • Changement d'avis : à la charge du client.
  • Produit défectueux, endommagé ou non conforme : à notre charge, frais de livraison initiaux inclus dans le remboursement.

Produit endommagé à la livraison

Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, photos du produit et de l'emballage à l'appui. Nous remplaçons à nos frais, ou remboursons intégralement si vous le préférez.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique commerciale, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité pendant 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable aux produits neufs comme reconditionnés ;
  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

La garantie commerciale Ondéa Care, lorsqu'elle est souscrite, s'ajoute à ces garanties légales et ne s'y substitue en aucun cas.

Pièces détachées

Les pièces détachées de nos modèles sont disponibles à la vente sur cette boutique pendant toute la durée de commercialisation du modèle concerné, et au moins deux ans après son retrait du catalogue.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler ou la modifier sans frais en nous écrivant.